Informations d'envoi
Informations de livraison et d'expédition
Livraison avec DHL 
Combien de temps prend l'expédition?
La livraison a lieu après un contrat réussi avec DHL dans un délai de 1 à 3 jours en Allemagne et jusqu'à 7 jours dans l'UE (selon le pays). Les délais de livraison ne s'appliquent pas aux dimanches et jours fériés. Les retards de livraison de la part des livreurs de colis dépassent la sphère d'influence de Dorothy Roffat Cosmetics GmbH.
Que faut-il considérer lors de la prise de livraison?
Lors de la réception des livraisons, assurez-vous que les colis n'ont pas été endommagés, ouverts ou falsifiés. Sinon, cela doit être consigné par écrit sur le rapport de transfert de la société de transport. Si une ouverture, un dommage ou une autre manipulation du colis n'a été constaté qu'après la livraison, cela doit être signalé immédiatement à la société de transport concernée.
Puis-je faire emballer ma commande en cadeau?
Chaque commande est soigneusement emballée dans un sac cadeau décoratif. Par conséquent, une option supplémentaire pour l'emballage cadeau n'est pas fournie.
Que faire si la livraison n'a pas été livrée?
Si la livraison n'était pas possible après deux livraisons par DHL, la livraison sera retournée à la RDC. Ensuite, DRC organise une deuxième livraison gratuite à la même adresse de livraison.
Puis-je avoir une livraison dans une station d'emballage ou un bureau de poste?
Une autre adresse de livraison peut être créée pour la gestion des comptes. A cet effet, le "PostNumber" personnel est entré dans le champ d'adresse supplémentaire, qui doit être demandé à DHL. De plus, le nom de la rue est indiqué avec "Packstation" ou "Postfiliale" et le numéro de la maison avec le "Numéro de succursale" de la Packstation. Toutes les informations sur Packstations sont disponibles sur www.dhlparcel.com.
Le suivi de livraison est-il possible?
Si un compte client a été créé avec DHL, la livraison via le suivi d'envoi DHL est possible. La RDC elle-même n'offre pas de suivi de diffusion.
Conditions de paiement et frais de port
Il n'y a pas de valeur minimale de commande. Les produits gratuits ne peuvent être commandés qu'avec des produits payants. Les frais de livraison en Allemagne et en Autriche sont de 5,95 EUR. Les frais de port internationaux (UE) sont de 9,50 EUR. La livraison est sans frais de port à partir d'une valeur de commande de 100,00 €.
Le paiement s'effectue via le processus de commande en ligne. Vous pouvez choisir entre les modes de paiement proposés «Sur compte», «Carte de crédit (Visa, Mastercard)», «Prélèvement SEPA» ou «paiement anticipé». Pour des raisons techniques, Dorothy Roffat Cosmetics GmbH se réserve le droit de désactiver temporairement ou d'interrompre complètement les modes de paiement individuels.
Avec le mode de paiement par "paiement anticipé", les paiements sont effectués par virement bancaire à Dorothy Roffat Cosmetics GmbH (compte chez Volksbank Dresden-Bautzen eG, code bancaire 850900 00, numéro de compte / IBAN DE03 8509 0000 5448 8710 04, Swift (BIC) GENODEF1DRS). L'envoi ne sera effectué qu'après réception du paiement sur le compte bancaire de Dorothy Roffat Cosmetics GmbH. Le traitement des commandes par paiement à la livraison n'est pas possible.
Tous les prix sont des prix finaux en EUR, y compris la TVA applicable et les prix s'appliquent au moment de la commande. Le montant du paiement indiqué sur la facture doit être payé en totalité à Dorothy Roffats Cosmetics GmbH, quel que soit le mode de paiement. Dorothy Roffat Cosmetics GmbH n'accepte pas les déductions sur les frais de transaction et autres qui surviennent, par exemple, lors d'un règlement par des banques internationales.